CHÍNH SÁCH
HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến ở website Matthew.vn thông qua các bước đặt hàng cơ bản. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về từng bước đặt hàng như sau:
1. Tìm kiếm sản phẩm
Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:
C1: Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
C2: Tìm theo danh mục
C3: Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy
2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:
B1: Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi.
B2: Chọn số lượng mong muốn.
B3: Bấm “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”
3. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng
4. Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.
Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:
B1: Chọn vào logo Matthew để trở về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.
B2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng các chọn số lượng và “Chọn mua”.
*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.
Sau khi quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:
B3: Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng
B4: Bấm “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng.
Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở matthew.vn( hoặc đăng nhập thông qua Facebook/ Zalo/ Google). Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, quý khách có thể chọn nút “Đăng ký” dưới chân màn hình để đăng ký tài khoản tại matthew.vn.
Sau khi đã hoàn tất, quý khách có thể bấm vào chữ “Đăng ký” để hoàn tất quá trình đăng ký
5. Điền địa chỉ giao hàng
6. Chọn phương thức thanh toán, và “Đặt hàng”
Matthew.vn hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi cho các đơn hàng trên toàn quốc.
Sau khi hoàn tất quá trình chọn phương thức thanh toán, vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, giá khuyến mãi, tổng tiền. Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng bấm “Đặt hàng”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký.
7. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến, quý khách có thể kiểm tra lại đơn hàng bằng cách bấm vào dòng “đơn hàng của tôi”.
8. Theo dõi tình trạng đơn hàng
Khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi lịch sử mua hàng thông qua đường link: https://denmaxem.vn/tai-khoan/
Hoặc liên hệ hotline 0989.212.346 để được nhân viên chăm sóc.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
- Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ...
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Xác nhận đổi/trả: Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn ngay sau khi khách hàng đăng ký đổi/trả
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển miễn phí qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Hàng lỗi hỏng do vận chuyển, phản hồi ngay khi nhận hàng: đổi mới, miễn phí vận chuyển
Hàng có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, số lượng, phản hồi ngay khi nhận hàng: đổi mới, bổ sung, miễn phí vận chuyển
Hàng đã mở nắp và qua sử dụng: không hỗ trợ đổi trả.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
Thông tin chi tiết về số tài khoản chúng tôi sẽ gửi qua email cho quý khách
Lưu ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên hoăc công ty và chuyển cho đơn hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về công ty và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.
Đối với người mua hàng từ matthew.vn thì thu theo chính sách thanh toán của công ty. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.